ليف مكمانمراسل التكنولوجيا
صور جيتيتقوم Ofcom بالتحقيق في شركتي BT و Three بشأن انقطاع الهاتف المحمول الذي قالت إنه تسبب في “تعطيل على مستوى المملكة المتحدة”، بما في ذلك خدمات الطوارئ.
أفاد الآلاف من عملاء Three أنهم لم يتمكنوا من إجراء مكالمات في يونيو، في حين تعرض عملاء BT وEE لانقطاع مماثل في يوليو.
وقالت الهيئة التنظيمية إنها ستفحص ما إذا كانت شبكات الهاتف المحمول لم تفعل ما يكفي لمنع حدوث المشاكل.
وقالت الثلاثة في بيان إنها تتعامل مع Ofcom. اعتذر متحدث باسم BT Group للعملاء الذين تأثروا.
وقالوا: “سنتعاون بشكل كامل مع Ofcom طوال التحقيق ونعتذر مرة أخرى عن أي مشاكل ناجمة عن هذا الحادث”.
وفي الوقت نفسه، قالت شركة Three إنها “واجهت انقطاعًا في الخدمات الصوتية بعد الارتفاع الاستثنائي في حركة مرور الشبكة الناتج عن تغيير تكوين برامج الطرف الثالث”.
وأضافت: “منذ انقطاع الخدمة، تعاملنا بشكل علني مع Ofcom وسنواصل التعاون بشكل كامل مع تحقيقاتها”.
وفقًا لـ Ofcom، يجب على الشركات اتخاذ الإجراءات المناسبة لتحديد المخاطر والاستعداد “لأي شيء يضر بتوفر شبكتها أو خدمتها أو أدائها أو وظائفها”.
وقالت إن مقدمي الخدمة يجب عليهم أيضًا منع “الآثار الضارة الناشئة عن أي تنازلات من هذا القبيل” – حيث يحدث ذلك، يجب عليهم اتخاذ خطوات للتخفيف منها.
وقال باولو بيسكاتور، محلل الاتصالات: “لا يمكن التقليل من أهمية الاتصال”.
“نحن جميعًا نطالب باتصال قوي وموثوق في المنزل وخارجه.”
وقال إن انقطاع التيار الكهربائي يمكن أن يحدث على الرغم من “الجهود الكبيرة” لمنعه، لكنه قال إنه يجب أن تكون هناك “عملية مباشرة لتحديد المشكلة وتعلم الدروس حتى لا تتكرر مرة أخرى”.
المشاكل السابقة
شهدت الأحداث التي وقعت في قلب تحقيقات Ofcom قيام آلاف العملاء عبر شبكات BT وThree بالإبلاغ عن مشكلات في خدمة الهاتف المحمول الخاصة بهم.
في ذلك الوقت، أخبرت شركة Three العملاء الذين يشكون من مشكلات في إجراء واستقبال المكالمات في 25 يونيو أنها تواجه “مشكلة تؤثر على الخدمات الصوتية”.
لم يكن هذا معزولًا عن شبكتها الخاصة – فقد تسبب أيضًا في حدوث مشكلات للعملاء على الشبكات التي تعتمد على ثلاثة، مثل معرف الهاتف المحمول.
وبعد شهر، اشتكى عملاء EE وBT من مشكلات مماثلة.
وقال متحدث باسم الحكومة في ذلك الوقت: “يتحمل مقدمو الاتصالات التزامات قانونية لضمان مرونة شبكاتهم وخدماتهم بشكل مناسب”.
واجه المشغلون في السابق تدقيقًا بسبب انقطاع الخدمة أو المشكلات التي تؤثر على قدرة الأشخاص على إجراء المكالمات أو الاتصال بخدمات الطوارئ.
تم تغريم شركة BT بمبلغ 17.5 مليون جنيه إسترليني في يوليو 2024 بسبب “الفشل الكارثي” في خدمة التعامل مع مكالمات الطوارئ الخاصة بها مما أدى إلى عدم اتصال آلاف 999 مكالمة.
حُكم على ثلاثة بدفع 1.9 مليون جنيه إسترليني في عام 2017 بعد أن وجدت Ofcom أنه كان من الممكن منع مشكلة تسببت في فقدان الخدمة للعملاء في العام السابق.
ومنذ ذلك الحين اندمجت مع شركة فودافون لتشكيل أكبر شبكة للهاتف المحمول في المملكة المتحدة، مع 27 مليون عميل.
