اعتذرت شركة Amazon Web Services (AWS) للعملاء المتأثرين بالانقطاع الهائل الذي حدث يوم الاثنين، بعد أن أدى إلى توقف بعض أكبر المنصات في العالم عن العمل.
كان Snapchat وReddit وLloyds Bank من بين أكثر من 1000 موقع وخدمة تم الإبلاغ عن تعطلها نتيجة لمشكلات في قلب عمليات عملاق الحوسبة السحابية في شمال فيرجينيا بالولايات المتحدة في 20 أكتوبر.
وفي ملخص تفصيلي لسبب الانقطاع، قالت أمازون إن ذلك حدث نتيجة أخطاء تعني أن أنظمتها الداخلية لم تتمكن من ربط مواقع الويب بعناوين IP التي تستخدمها أجهزة الكمبيوتر للعثور عليها.
وقالت الشركة: “نعتذر عن التأثير الذي سببه هذا الحدث لعملائنا”.
“نحن نعلم مدى أهمية خدماتنا لعملائنا وتطبيقاتهم والمستخدمين النهائيين وأعمالهم.
“نحن نعلم أن هذا الحدث أثر على العديد من العملاء بطرق مهمة.”
في حين أن العديد من المنصات مثل الألعاب عبر الإنترنت Roblox وFortnite عادت إلى العمل في غضون ساعات قليلة من انقطاع الخدمة، فقد شهدت بعض الخدمات فترات توقف طويلة.
وشمل ذلك بنك لويدز، حيث واجه بعض العملاء مشكلات حتى منتصف بعد الظهر، بالإضافة إلى تطبيق المدفوعات الأمريكي Venmo وموقع التواصل الاجتماعي Reddit.
كان للانقطاع تأثير بعيد المدى، حتى أنه قيل إنه أدى إلى تعطيل نوم بعض أصحاب الأسرّة الذكية.
قالت شركة Eight Sleep، التي تصنع “كبسولات” النوم مع خيارات درجة الحرارة والارتفاع التي تتطلب اتصالاً بالإنترنت، إنها ستعمل على “مقاومة انقطاع التيار” عن مراتبها بعد ارتفاع درجة حرارة بعضها وحتى أن تتعثر في وضع مائل.
وقال العديد من الخبراء إن الناتج أظهر مدى اعتماد التكنولوجيا على هيمنة أمازون في قطاع الحوسبة السحابية، كسوق محصور إلى حد كبير بـ AWS وMicrosoft Azure.
وقالت الشركة إنها أيضًا “ستبذل كل ما في وسعها” للتعلم من الحدث وتحسين توفره.
وفي ملخصها المطول عن نتائج يوم الاثنين، قالت أمازون إنها واجهت مشكلة في US-EAST-1، وهي أكبر مجموعة من مراكز البيانات لديها والتي تعمل على تشغيل جزء كبير من الإنترنت.
العمليات الهامة في قاعدة بيانات المنطقة التي تقوم بتخزين وإدارة سجلات نظام أسماء النطاقات (DNS)، مما يسمح لأجهزة الكمبيوتر بفهم عناوين URL لمواقع الويب، أصبحت غير متزامنة بشكل فعال.
وفقًا لشركة أمازون، أدى هذا إلى ظهور “حالة سباق كامنة” – أو بعبارة أخرى، اكتشف خطأ خامل يمكن أن يحدث في تسلسل غير متوقع من الأحداث.
وكان للتأخير في إحدى العمليات، والذي قالت أمازون إنه حدث في الساعات الأولى من صباح يوم الاثنين، تأثيرًا ضارًا أدى إلى توقف أنظمتها عن العمل بشكل صحيح.
تتم معظم هذه العملية تلقائيًا، مما يعني أنها تتم دون تدخل بشري.
وقال الدكتور جوناد علي، مهندس برمجيات وزميل في معهد الهندسة والتكنولوجيا، لبي بي سي إن “الأتمتة الخاطئة” كانت جوهر مشاكل أمازون.
وقال “السبب الفني المحدد هو أن التشغيل الآلي الخاطئ أدى إلى تعطل أنظمة “دفتر العناوين” الداخلية التي تعتمد عليها تلك المنطقة”.
“لذلك لم يتمكنوا من العثور على أحد الأنظمة الرئيسية الأخرى.”
ومثل الآخرين، يعتقد الدكتور علي أن هذا يسلط الضوء على حاجة الشركات إلى أن تكون أكثر مرونة وتنويع مقدمي الخدمات السحابية لديها حتى يتمكنوا من اللجوء إلى مراكز البيانات ومقدمي الخدمات الآخرين عندما لا يكون أحدهم متاحًا.
وقال: “في هذه الحالة، كان أولئك الذين لديهم نقطة فشل واحدة في منطقة الأمازون هذه عرضة للفصل عن الإنترنت”.
