أبلغ الآلاف من عملاء فودافون في جميع أنحاء المملكة المتحدة عن تعطل خدماتها.
وأظهرت شركة Downdetector، التي تراقب مخرجات الويب، أن أكثر من 130 ألف شخص أبلغوا عن مشكلات تؤثر على شبكة Vodafone ذات النطاق العريض أو شبكة الهاتف المحمول بعد ظهر يوم الاثنين.
ووفقا لموقعها الإلكتروني، لدى الشركة أكثر من 18 مليون عميل في المملكة المتحدة، بما في ذلك ما يقرب من 700 ألف عميل منزلي للنطاق العريض.
وقالت فودافون في بيان إنها على علم “بمشكلة كبيرة في شبكتنا تؤثر على خدمات النطاق العريض و4G و5G”.
وقالت الشركة: “نحن نقدر صبر عملائنا بينما نعمل على حل هذه المشكلة في أقرب وقت ممكن”.
يأتي ذلك في الوقت الذي يقول فيه الأشخاص على وسائل التواصل الاجتماعي إنهم يكافحون من أجل الوصول إلى مشغلي خدمة عملاء فودافون وسط المشكلات المستمرة التي تؤثر على بيانات الهاتف المحمول والنطاق العريض.
وقال الكثيرون أيضًا إنهم يواجهون صعوبة في الوصول إلى موقع الشركة الإلكتروني وتطبيقها، والذي يسمح عادةً للأشخاص بمشاهدة حالة خدمات الشبكة الخاصة بها.
وتوجه العملاء أيضًا إلى وسائل التواصل الاجتماعي للشكوى من “الانقطاع الكامل” في منطقتهم.
يبدو أن المشكلات قد بدأت بالنسبة للعملاء بعد الساعة 15:00 بتوقيت جرينتش بوقت قصير.
وقال مراقب الإنترنت Netblocks في منشور بتاريخ
أعرب بعض العملاء عن إحباطهم المضاعف بسبب عدم قدرتهم على الوصول إلى شبكة Wi-Fi أو بيانات الهاتف المحمول الخاصة بهم.
كتب أحد مستخدمي X المحبطين: “قم بتسوية الأمر قريبًا من فضلك”، حيث قال إنهم اضطروا إلى استخدام شبكة Wi-Fi الخاصة بالمقهى للوصول إلى الخدمات عبر الإنترنت دون الحاجة إلى وسائل للقيام بذلك باستخدام بيانات الهاتف المحمول أو النطاق العريض.
وقال آخر إنهم يعملون لحسابهم الخاص ولا يمكنهم العمل بسبب الانقطاع، مضيفًا: “لم أندم أبدًا على وجود هاتفي المحمول والنطاق العريض على نفس الشبكة”.
تؤثر المشكلات التي تؤثر على خدمات Vodafone أيضًا على عملاء شركات الاتصالات الأخرى التي تستخدم شبكتها.
وشهد موقع Downdetector ارتفاعًا مماثلًا في التقارير بعد ظهر يوم الاثنين من مستخدمي شبكة الهاتف المحمول Voxi، المملوكة لشركة Vodafone.
كما تأثرت شركة Lebara، التي تعتمد على شبكة فودافون، بانقطاع الخدمة في الشركة.
