انتقدت هيئة تنظيم وسائل الإعلام في المملكة المتحدة شركة O2 لرفع أسعارها بأكثر مما وعدت به العملاء عندما أبرموا عقود هواتفهم.
وقالت Ofcom إنها تشعر “بخيبة الأمل” تجاه الشركة، وقالت إنها تتعارض مع “روح قواعدنا” المتعلقة بالشفافية مع العملاء بشأن ارتفاع الأسعار.
وفي يناير/كانون الثاني، تم وضع قواعد جديدة لمنع شركات الهاتف من رفع الأسعار في منتصف العقد دون سابق إنذار.
تم الاتصال بـ O2 للتعليق.
وقالت الهيئة التنظيمية: “لقد كتبنا اليوم إلى شركات الهاتف المحمول الكبرى لتذكيرها بالتزاماتها بمعاملة العملاء بشكل عادل”.
“نحن نشجع أي عميل يريد تجنب ارتفاع الأسعار هذا على ممارسة حقه في الخروج دون عقوبات والتوقيع على صفقة جديدة.”
يوم الأربعاء، أرسلت O2 بريدًا إلكترونيًا إلى عملائها لتقول إنها ستزيد سعر عقودهم بمقدار 2.50 جنيهًا إسترلينيًا شهريًا اعتبارًا من أبريل 2026.
وقد أعلنت سابقًا أن الأسعار الشهرية سترتفع بمقدار 1.80 جنيهًا إسترلينيًا فقط.
وقالت O2 إن العملاء لديهم 30 يومًا لترك عقودهم دون أي رسوم إنهاء – على الرغم من أنه إذا كانت خطتهم تتضمن هاتفًا، فسيظل يتعين عليهم سداد ذلك بالكامل.
تم وضع قواعد Ofcom لحماية المستهلكين وإيقاف الارتفاعات غير المتوقعة في الأسعار في منتصف العقد.
وذكروا أنه يتعين على الشركات إخبار العملاء بالمبلغ الذي سترتفع به فاتورتهم “بالجنيه والبنس” قبل الاشتراك.
في ذلك الوقت، قالت ناتالي بلاك، مديرة الشبكات والاتصالات في Ofcom: “قواعدنا الجديدة تعني أنه لن تكون هناك مفاجآت سيئة، وسيعرف العملاء المبلغ الذي سيدفعونه ومتى، من خلال وضع علامات واضحة”.
لكن شركة O2 قادرة على رفع الأسعار لأنها تسمح للعملاء بالمغادرة دون أي عقوبة في غضون 30 يومًا من إخبارهم بالارتفاع.
وقال باولو بيسكاتور، محلل الاتصالات من شركة PP Foresight، لبي بي سي نيوز: “يبدو أن O2 تتخطى حدود ما نصت عليه الهيئة التنظيمية”.
“هذا أمر مؤسف للغاية، بالنظر إلى أن مشغل الهاتف المحمول يجب أن يركز على الاحتفاظ بالعملاء في سوق شديد التقلب، كما تؤكده أرباحه الفصلية الأخيرة.”
